不確定性，
是指事先無法準確的預知一個事件或決策的發展，或者是一個事件或決策的結果不僅限於一個的現象。商業上消費決策的不確定性，會使提升人們的購買意願。
簡單來說，
比起清楚明瞭的消費折扣，人們反而會對不明講的神秘優惠產生美好期待、提升購買慾望。這是因為不確定性增強了消費者對結果的預期心理，並產生自身認定的可能驚喜幻想。
不確定性的應用
你在找慶祝生日的餐廳，兩家品質相當的店家，分別祭出了不同的生日優惠：
「生日壽星贈送奶酪一份。」以及「生日壽星將收到神秘小禮物一份。」
你會比較想去哪一家餐廳呢？
處於生日聚餐這樣情感決策的消費模式，人們做決策時會傾向於依靠感覺(Feelings)。不確定性會創造期待感，使人們對神祕小禮物產生獲得驚喜的預想。
反之，清楚告知生日優惠是一個奶酪則完全沒有期待空間。你甚至會理性的去分析奶酪價錢和自身對奶酪的喜愛程度等實質因素，因此降低消費意願。
不確定性帶來的驚喜感，也可以應用在日常生活。
你現在在組織聯誼，正在選擇跟自己朋友的聯誼對象。你要選擇5個吸引力對你而言都是普通的聯誼對象，還是4個你毫無感覺、但有1個對你擁有致命吸引力的群體聯誼呢？
讓我們假設你的期待值綜合為1，5個普通對象的期待值分佈為一人0.2，5中1則是4人為0、1人為1。
縱使你知道，這樣一來能夠與自己的期待值因為大幅集中，攀談的機率會大幅下降，但5中1的的確確就是比5個普通對象來的值得期待、對吧？
另一方面、大學生聯誼喜歡玩的抽鑰匙活動也是利用抽籤前對配對結果的不確定性所產生的美好期待，提高同學的參與意願。（說起來小編是沒有玩過啦⋯⋯）
練習時間
大年初一，各家百貨公司「福袋」開賣。一個福袋動輒上千元，每個福袋的內容物與價值都不相同，卻總是吸引民眾連夜排隊、趨之若鶩。
我們可以如何用不確定性帶來的消費期待來解釋這樣的銷售手法與現象呢？
參考資料
維基百科 https://en.wikipedia.org/wiki/Uncertainty
| 上期解答 |
知覺流暢性被大量應用在商業廣告中。綠油精是台灣民眾耳熟能詳的品牌，但你知道綠油精廣告也有偷偷的應用知覺流暢性嗎？請問綠油精廣告中哪一個環節增加了人們的知覺流暢性，而提高民眾對產品的注意力及價值認知？
綠油精廣告的背景音樂使用了大家耳熟能詳的兒歌，增加消費者的閱聽舒適感，進而讓消費者提高對產品的喜好程度。
國商小知識，我們下次見 ;)
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