口碑行銷，
意指接收者與傳遞者之間，涉及有關產品、服務或品牌的口頭的 (oral) 對人 (person-to-person) 的溝通；且對接收者來說，此傳遞者不具任何商業意圖。
簡單來說，只要是透過第三方進行推薦，同時可以傳遞信任給消費者強化其購買信心，就屬於口碑行銷的一環。
口碑在各式行銷方法中，屬於速度快、有效率且成本低廉，更可以幫助企業將產品資訊散佈到一些潛在消費族群內。
另一方面，口碑資訊在消費者的決策過程中也扮演重要的角色， 因消費者會主動尋求相關口碑，以減少購買商品時的不確定性與增加已知的訊息數量。
正面與負面的口碑會帶給企業不同的影響。
當正面口碑居多時，消費者會合理化其購買意願，想著 「這麼多人推薦這項產品，所以這產品一定很好用」，進而購買。
反之，負面口碑也會影響消費者對該品牌或產品的觀感，更因為「好事不出門，壞事傳千里」的效應，加上網路的推波助瀾，負面口碑的傳播威力可能大到無法想像。
舉例而言
當你先從美食部落格上看到許多餐廳的推薦文（正面口碑），無論是主打美味食物、高級用餐體驗、尊榮服務、價格實惠，都讓你心動不已，但你可能不會馬上行動，而是繼續搜尋更多評價，以確保這家餐廳是你最好的選擇。
因此你可能換成去google，在搜尋更多關於某間餐廳的評價時，卻發現清一色留言都是負面批評（負面口碑），留言者的負面情緒造成你對這間未曾去過的餐廳留下不好的印象，更可能直接成為你的黑名單。
練習時間
當企業面臨負面口碑時，該如何處理呢？
參考資料
http://i-buzzresearchcenter.blogspot.com/2008/08/negative-word-of-mouth-web2_12.html
| 上期解答 |
無法產生正面來源國效應的企業（例如中南美洲國家製造的音響），在面臨進入國際市場的難關時，可採取什麼策略呢？
與其他企業合作。授權、合資等都是常見的手段，重要的是做好品牌建設和形象管理。
遠離母國。在包裝上盡可能把來源母國名稱藏起來，使消費者減少一個考慮的不確定因素，降低危險感受度（perceived-risk)，甚至有些公司會將產品偽裝成已開發國家來源的產品。此方法的風險為消費者在得知產品母國後有可能認為公司在欺騙消費者而感到反感，故我們不建議公司將來源國偽裝成其他國家，融入國家的特色作出獨一無二的風格才是最好的解法喔。
國商小知識，我們下次見 ;)
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