從眾效應，
或稱作樂隊花車效應，
簡單來說是指個體受到大眾行為、思想的影響，進而懷疑並改變自己的觀點、判斷和行為，朝著與群體大多數人一致的方向變化。
「你喝過義美厚奶茶嗎？」（義美）
2017年，義美厚奶茶在短短時間內瞬間爆紅，台灣名眾為之瘋狂搶購，在Costco大賣場時常被搶購一空。「你喝過義美厚奶茶嗎？」、「為甚麼你買的到義美厚奶茶？」成為了當時年輕人間時常出現的問候。
除了因為產品本身品質不錯，有一大部分民眾會搶購的原因是在當時厚奶茶已然成為了流行的代表，無論網路、還是社群媒體都在瘋狂推薦這項產品，臉書、Instagram上處處可見大家因為喝到這款流行的喜悅與快樂，於是滾雪球般更多的個體被大眾影響而去搶購這樣的流行。
「ㄟ我昨天看你ig限動老虎堂波霸鮮奶看起來好好喝歐。」（老虎堂）
「你喝過老虎堂了嗎？」「昨天我經過老虎堂排隊的人好多喔，老虎堂是不是很好喝啊？」是前陣子不少學生間的對話內容。超夯人氣名店「老虎堂」從台中爆紅後，每日都大排長龍。
黑糖珍珠鮮奶本身就是一種流行，我們習慣會將這樣較具美感的產品拍照打卡至臉書、Instagram等等社群媒體，甚至成為了一種炫耀，對於沒喝過老虎堂這樣飲料的個體，會莫名形成一種相對的落後感，因而使這樣的個體去做了購買流行的行為。
消費者依人氣與評價挑選商品（網路電商）
近期崛起的電子商務也有相似的應用。相信大家在蝦皮、PChome等等網路商城購物時，也會先看一下商品的評分與評價再進行購買與否的決定。
這是因為一般買方對於商品以及服務的認知亞於賣方，特別是對於首購的買方，評分與評價在買方做決定時就扮演了重要的角色，大眾的集體智慧（評分、評論）能夠緩解資訊不對稱的形勢並且進一步引導買方進行購物決定，這其實也是從眾效應的應用。
練習時間
在最後一段我們提及了電子商務在從種效應上的應用。
大家可以想一想，在蝦皮上的賣家要如何經營店家形象與行銷產品？
參考資料
| 上期解答 |
當企業面臨負面口碑時，該如何處理呢？
1.仔細聆聽
藉由聆聽的過程，了解事情發生的經過，最重要的是可以明白消費者想要的是什麼，也可以經由這個過程了解負面口碑的嚴重程度以及思考解決的方案。
2.快速處理、誠實以對、有效解決
由於負面口碑容易透過網路傳播，網路又具有迅速擴散的特性，因此企業要最為注意時效性，即時處理與回應。
誠實是最高原則。誠實面對錯誤、處理進度和程序必須誠實告訴消費者，隱瞞和欺騙只會讓失去信心的消費者更加遠離。
最後提出有效的解決辦法。經過一連串的程序，從傾聽消費者心聲到誠實面對並承認錯誤，滿足消費者的期望，給予適當的補償。並且評估事情的嚴重性，將補償的動作延伸到其他消費者身上。
國商小知識，我們下次見;)
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